OOPS. Your Flash player is missing or outdated.Click here to update your player so you can see this content.
You are here: Главная Отделы церкви Отдел информации Деловая коммуникация 1
Деловая коммуникация 1 Печать E-mail
Автор: Administrator   
26.02.2012 07:42
Слова, одежда, поступки должны говорить в пользу Бога. Тогда они будут оказывать святое влияние на всех окружающих, [634] и даже неверующие поймут, что они пребывают с Иисусом. Если кто-то хочет оказывать влияние в пользу истины, то должен жить в соответствии со своим исповеданием и тем самым подражать своему смиренному Образцу. Свидетельства для церкви. 4 том 62 Глава XIII. ПРОСТОТА В ОДЕЖДЕ

Деловая коммуникация
 
СПЕЦИФИКА ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ -1

Культура делового общения: общая характеристика и специфические черты

«Ученики Иисуса были известны чистотой речи» ЖВ 75гл.

Самый массовый вид общения людей в социуме (обществе) - деловое общение. Без него не обойтись в сфере экономических, правовых, дипломатических, религиозных, коммерческих, административных отношений.

Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно составить деловую бумагу и многое другое в настоящее время стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека: менеджера, руководителя всех уровней, референта, служащего, служителя церкви.

Для достижения высокой результативности практически в любом виде религиозной деятельности необходимо владеть определенным набором сведений, знаний, представлений о правилах, формах и методах ведения дела, о принципах делового общения.

Культура делового общения содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами и конкурентами, во многом определяя их (отношений) эффективность: будут ли эти отношения успешно реализовываться в интересах партнеров или же станут малосодержательными, неэффективными, а то и совсем прекратятся, если партнеры не найдут взаимопонимания.

Современный христианин должен в этой связи владеть наукой деловых отношений, уметь устанавливать и поддерживать цивилизованные отношения с людьми, преодолевать противоречия, разрешать конфликты, брать на себя в случае необходимости роль посредника, должен уметь обращать свою проповедническую деятельность во благо других людей, а так же своего служения.

Специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам и ограничениям.

Эти правила определяются типом делового общения, формой, степенью официальности, конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися, а также национально культурными  традициями и общественными нормами поведения.

В зависимости от различных признаков деловое общение делится на:

1.    устное  - письменное (с точки зрения формы речи);
2.    диалогическое - монологическое (с точки зрения однонаправленности / двунаправленности речи между говорящим и слушающим);
3.    межличностное - публичное (с точки зрения количества участников);
4.    непосредственное - опосредованное (с точки зрения отсутствия / наличия опосредующего аппарата);
5.    контактное -дистантное (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве).
Все перечисленные факторы делового общения формируют характерные особенности деловой речи.
Владение всеми перечисленными жанрами делового общения входит в профессиональную компетенцию современного руководителя, пастора, служителя церкви.

Формы и культура деловой коммуникации
Рассуждая на заданную тему, нельзя не вспомнить 2 цитаты: одну - философа древности Гая Саллюстия Криспа: "При согласии незначительные дела вырастают, при несогласии величайшие гибнут" и вторую -легендарного С.П. Королёва, поднявшего Россию в космос: "Кто хочет работать -ищут "средства", кто не хочет -"причины"".

1.
Вам пастор поручил договориться об аренде зала в вашем городе для проведения Евангельской программы.
Вы имеете представление, какое это помещение и где оно находится. Каков ваш первый шаг? Посмотреть зал, Поставить в известность работников этого ДК, что будет Ев. программа и узнать у директора сколько стоит час аренды, обратиться в отдел культуры с разрешением проведением Ев. программы ?

Ответ: «обратиться в отдел культуры с разрешением проведением Ев. программы»

Во-первых, своим действием вы ставите властей города в известность о вашем намерении провести евангелизацию, а это значит, что вы признаёте и уважаете действующую власть;

Во-вторых, даже если вас не устроит зал(например плохое освещение) или цена, а вас в исполкоме спросят почему вы не начинаете программу, вы можете рассказать о своих проблемах и попросить ходатайства в решении некоторых вопросах;

Если мы с вами определили, что старт наш будет начинаться с исполкома, то как мы туда пойдём или поедим? Рассказывали об одном пастыре, который приезжал в исполком на велосипеде, при этом привязывал велосипед цепью к дереву. Это не очень красивая ситуация, даже если вам предстоит встреча не в горисполкоме, а в сельсовете.

Прежде всего мы должны помнить, что мы представляем Христа, так как называем себя христианами, во вторых, мы представляем церковь и по нас могут судить о всей церкви, поэтому мы являемся как бы «визитной карточкой» нашей общины.
Вы знаете, что встречают, людей по одёжке и какое вы произведёте первое впечатление на людей сразу – у вас уже никогда не будет возможности изменить его потом!

«По одежде человека судят о его характере. В выборе простого и приличного наряда проявляется хороший вкус и высокая культура человека». Вести для молодежи 12гл. [344] ОДЕЖДА И УКРАШЕНИЯ

Какая бы не стояла холодная погода на улице – мужчина должен быть одет в костюм, рубашку и галстук под пальто или плащ. Свитера, джемпера, пуловеры, гольфики (водолазки), рубашки в клеточку, в бабочку и т.п. – всё это оставьте для встреч на Домашней церкви и малой группе. Представительная форма правления в нашей церкви и представительная одежда должна быть одета на вас, когда вы в официальных учреждениях представляете Иисуса Христа!

«Бог ожидает, что Его служители и манерами и одеждой будут достойно представлять принципы истины и святость своего положения» Служители Евангелия стр. ориг.174

Когда вас с кем-то знакомят, то этот человек, ещё не перемолвясь с вами ни единым словом, уже имеет суждение о вас – и основано это суждение на том, как вы выглядите. Ваш внешний вид не только производит вполне определённое впечатление на людей, которых вы встречаете, но и влияет на их отношение к вам.

Вы можете сказать: «Я не придаю особого значения внешности». А придаёте ли вы значение возможности влиять на людей? Важно ли для вас помогать им? Если да, то внешний вид не может быть вам безразличен: ваша внешность говорит окружающим сама за себя, и притом столь громко, что мешает им услышать то, что говорите вы.
«Небрежно одетый служитель часто задевает чувства людей, имеющий хороший и тонкий вкус» Свид.2 том стр.613

Одежда придаёт значимость вам и вашей профессии. Если в сравнении с людьми других профессий, вы одеваетесь «второсортно», община может расценивать т профессию вашу тоже как второсортную.

Внешний вид служителя должен привлекать ко Христу. Павел наставляет нас: «Итак, едите ли, пьете ли, или иное что делаете, все делайте в славу Божию.» (1Кор.10:31) Одевайтесь так – чтобы производить впечатление – вы это делаете ради Христа. «Бог Небесный… чтится или бесчестится внешним видом тех, кто служит в Его честь» Служители Евангелия стр. ориг.173

Одежда служителя «открывает» или «закрывает» двери для Христа. Если люди полагают, что представители каждой профессии должны одеваться определённым образом, то с большей готовностью поверят служителю, внешний вид которого соответствует их представлению о проповеднике. Исследования также говорят о том, что расположение к человеку во многом бывает обусловлено тем, как он одет.

Не покупайте слишком дешевую одежду, зачастую она, в конечном счёте, обходится дороже. Одежда высокого качества лучше выглядит и дольше носится.

Привлекать людей ко Христу вам помогут следующие три качества:

1. Хороший вкус – При выборе одежде следует руководствоваться прежде всего здравым смыслом. Избегайте разных причуд. Обычно респектабельные служители одеваются относительно консервативно и в соответствии с местными обычаями.
Хороший вкус означает, что ваша одежда должна соответствовать правилам приличия и конкретной ситуации. Строгий костюм более всего подходит для выступления с кафедры, он, безусловно, приемлем для свадебного торжества или похорон. Но не стоит одеваться столь же консервативно, если вы собираетесь на не формальную молодежную встречу, иначе молодые подумают, что вы человек устаревших взглядов.

Мужчинам следует прислушаться к советам своих жен относительно выбора одежды. Женщины, как правило, в этом деле имеют более тонкий вкус.

2. Аккуратность — Вряд ли вы сможете учить людей аккуратности или проведывать самодисциплину, если одеты неряшливо». Отступление некоторых людей от веры берет свое начало в неряшливости служителя» («Свидетельства», т. 2,с. Ориг.613)Аккуратность не требует расходов и подразумевает хорошо выглаженную одежду и начищенную обувь.

3. Чистота — Весь внешний вид пастора, равно как и его одежда всегда должны дышать чистотой и свежестью. Служение проповедью, да и другие виды нашей работы, связаны с нервными нагрузками, что проявляется зачастую усиленным потоотделением. Об этом всегда следует помнить и соблюдать правила личной гигиены.

Для служителя Церкви АСД.

N.B.:

1.    о белых носках;

2.    галстук на пол тона выше или ниже цвета рубашки

3.    чистота пальцев рук (ногти)

4.    причёска и запах изо рта!

5.    обувь (касается мужчин!) должна быть чище лица!

6.    костюм, рубашка, галстук – нет помятости в одежде!

Под рубашку с коротким рукавом галстук не носится

7.    портфель, дипломат, папка, но не пакет или барсетка!!!

8.    удостоверение личности, визитки, ручка, блокнот, печать

9.    парфюмерия – она присутствует, но её не видно

10.    поставьте мобильный телефон на режим «вибро» - или мелодия мобильного телефона. Лучше если будет стандартной!

СПЕЦИФИКА ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ-2

Деловая беседа по телефону

В.И. Бенедиктова в книге "О деловой этике и этикете" приводит краткий перечень того, что не следует и что следует делать в тот момент, когда в вашем офисе звонит телефон.

Не следует
Следует

1. Поднять трубку до четвертого звонка телефона.
1. Долго не поднимать трубку.
2. Сказать "доброе утро (день)",
2. Говорить "привет", "да", когда "говорите", представиться и назвать начинаете разговор. свой отдел.
3. Спрашивать: "Могу ли я вам помочь?". 3. Спрашивать: "Чем я могу вам мочь?"
4. Вести две беседы сразу.
4. Концентрироваться на разговоре и внимательно слушать.
5. Оставлять телефон без присмотра хотя бы ненадолго.
5. Предложить перезвонить, если для выяснения деталей требуется время.
6. Использовать для заметок клочки бумаги и листки календаря.
6. Использовать бланки для записи телефонных разговоров.
7. Передавать трубку по много раз.
7. Записать номер звонящего и
8. Говорить: "все обедают", "никого перезвонить ему нет", Пожалуйста, перезвоните".
8. Записать информацию и пообещать клиенту перезвонить ему.
Кроме того, нельзя превращать беседу в допрос, задавать вопросы типа "С кем я разговариваю?" или "Что вам нужно?". Надо следить за своей дикцией, не зажимать микрофон рукой, когда передаете что-то из разговора тем, кто находится рядом -ваши комментарии может услышать партнер, разговаривающий с вами по телефону. В случае высказывания жалобы или рекламации не говорить партнеру, что это не ваша ошибка, что вы этим не занимаетесь и что вам это неинтересно!
Итак, владение культурой телефонного разговора означает следующее: Я набираю номер телефона только тогда, когда твердо уверен в его правильности.  Я тщательно готовлюсь к деловому телефонному разговору, добиваясь максимальной краткости.
Перед особо ответственными телефонными переговорами делаю нужные записи на листке бумаги.
Если предстоит долгий разговор, спрашиваю собеседника, располагает ли он достаточным временем и, если нет, переношу разговор на другой, согласованный день и час.
Добившись соединения по телефону с нужным учреждением, называю себя и свое предприятие.
Если я "не туда попал", прошу извинить меня, а не вешаю молча трубку.
На ошибочный звонок вежливо отвечаю: "Вы ошиблись номером" и кладу трубку.
Работая над важным документом, выключаю телефон или переключаю его на секретаря.
В деловых телефонных переговорах "держу себя в руках", даже если до этого был чем-то раздосадован.
В качестве отзыва на телефонный звонок называю свою фамилию.
Во время продолжительного монолога собеседника по телефону время от времени подтверждаю свое внимание краткими репликами.
Завершая деловой разговор по телефону, благодарю собеседника и желаю ему успеха.
Если коллега, которого спрашивают по телефону, отсутствует, спрашиваю, что ему передать, и оставляю записку на его столе.
Если телефон звонит во время беседы с посетителем, я, как правило, прошу перезвонить позже.
В присутствии сотрудников стараюсь говорить по телефону вполголоса.
Если собеседника плохо слышно, прошу говорить громче или перезвонить.
Как сознательно владеть голосом, чтобы произвести хорошее впечатление и убедить собеседника?
Говорить надо медленно, спокойно, достаточно громко и внятно. Чем меньше времени в вашем распоряжении, тем меньше вы можете себе позволить углубляться в разъяснения того, что ваш собеседник не понял с первого раза; выделять голосом особо значимые слова, меняйте интонацию; сознательно менять силу голоса, не говорить монотонно;
употреблять короткие предложения, в которых формулируйте только одну мысль;
периодически делать паузы, давая возможность собеседнику "переварить" сказанное вами; говорить голосом зрелого человека, не манерничать; говорить по телефону, сидеть прямо, не напрягаясь, держаться спокойнее, сосредоточеннее; улыбаться во время разговора, тогда голос делается более приятным.

Структура деловой беседы.
Деловая беседа состоит из пяти фаз:
начало беседы;
передача информации;
аргументирование;
опровержение доводов собеседника;
принятие решений.
Очень важной частью беседы является ее начало. Инициатору беседы нужно выработать правильное и корректное отношение к собеседнику, так как начало беседы -это "мост" между партнерами по деловой коммуникации. Задачи первой фазы беседы:
установление контакта с собеседником; создание приятной атмосферы для беседы;
привлечение внимания к предмету собеседования; пробуждение интереса к беседе;
перехват инициативы (в случае необходимости).

Деловое совещание
Одним из организующих моментов делового совещания является правильно составленная повестка совещания. Это, как правило, письменный документ, рассылаемый заранее участникам и содержащий следующую информацию:
тема совещания;
цель совещания;
перечень обсуждаемых вопросов;
время начала и окончания совещания;
место, где оно будет проходить;
фамилии и должности докладчиков, выступающих по основной информации людей и ответственных за подготовку вопросов;
время, отведенное на каждый вопрос;
место, где можно ознакомиться с материалами по каждому вопросу.

Пресс-конференция

Пресс-конференция - это встреча официальных лиц (руководителей, политических деятелей, представителей государственной власти, специалистов по связям с общественностью, бизнесменов и т. п.) с представителями прессы, телевидения, радио с целью информирования общественности по актуальным вопросам. Это общепринятое и эффективное средство предоставления прессе такой информации, которая работает на паблисити фирмы, организации, личности и на поддержание необходимого уровня паблик рилейшнз. Пресс-конференцию никогда не следует собирать только для того, чтобы обнародовать документ или информацию, которую с таким же успехом можно передать с помощью пресс-релиза. Она является также эффективным средством выдачи информации, "не для протокола", когда ее не стоит распространять в печати и когда предпочтительнее личные информационные контакты журналистов с официальными лицами. Инициаторами пресс-конференций обычно выступают органы власти, организации, "важные" персоны, но они могут проводиться и по инициативе самих журналистов, заинтересованных в профессиональных комментариях тех или иных событий. Таким образом, цель пресс-конференции - это информационно-управленческая направленность, то есть представление точки зрения фирмы (организации) на некоторую общественно значимую проблему в контексте стратегической коммуникативной политики, а также для поддержки имиджевых и рекламных целей.

Деловая дискуссия

Деловая дискуссия - это обмен мнениями по вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами процедуры и с участием всех или отдельных ее участников.
Почти каждое предприятие или фирма обсуждают деловые вопросы на заседаниях групп или комиссий. Многие деловые собрания и совещания также проводятся в виде дискуссий. При массовой дискуссии все участники, за исключением председателя, находятся в равном положении.

Публичная речь

Публичная речь - одна из форм делового взаимодействия и искусства, по поводу которого сказано: "Хороших ораторов мало, но много ли на свете людей, способных их слушать" (Ж. Лабрюйер); "В речи слово - выражение мысли... и потому слово должно соответствовать тому, что оно выражает" (Л. Н. Толстой).

Публичная речь как компонент делового общения должна обладать качествами хорошего собеседования и при этом быть не только убедительной, но и красноречивой, доказательной, логичной, продуманной, красивой.

Требования к публичной речи:


Речь должна быть с начала и до конца захватывающе интересной и полезной.
Французская поговорка гласит: "Хороший оратор должен иметь голову, а не только глотку!" Слушатели намного чаще, чем думают иные, точно чувствуют, на самом ли деле мельница речи перемалывает зерно, или она трещит так громко лишь оттого, что внутри пусто.

Она должна быть составлена правильно в композиционном отношении и содержать вступление, основную часть и заключение.

См. Лекции моим студентам Ч.Сперджен. Паси овец Моих Ричардс Гомилетика-3

Список литературы

Акишина А.А., Фирмановская Н.И. Русский речевой этикет. М.: Русский язык, 1978.
Андреев В.И. Деловая риторика. Казань: Изд-во Казанского ун-та, 993.
Атватер И. Я вас слушаю. М., 1988.
Веселое П.В. Современное деловое письмо в промышленности. М.: Изд-во стандартов,

1990.

Веселое П.В. Аксиомы делового письма: культура делового общения официальной
переписки. М.: Маркетинг, 1993.
Голуб И.Б., Розенталь Д.Э. Секреты хорошей речи. М.: Международ-1ые отношения, 1993.
Гольдин В.Е. Речь и этикет. М.: Просвещение, 1983.
Гольдин В.Е. Этикет и речь. Саратов, 1978.
Граудина Л.К. Миськевич Г.И. Теория и практика русского красноречия. М.: Наука, 1989.
Колесов В.В. Культура речи -культура поведения. Л.: Лениздат, 1988.
Колтунова М.В. Деловое письмо: Что нужно знать составителю. М.: Дело,1998.
Культура устной и письменной речи делового человека: Справочник. Практикум. М.:

Флинта, Наука, 1997.

Культура русской речи: Учебник для вузов / Под ред. Л.К. Граудиной, Е.Н.Ширяева. М.:
Издательская группа "Норма-ИНФРА", 1998.
Лапинская И.П. Русский язык для менеджеров: Учебное пособие. Воронеж: Изд-во ВГУ,

199/1.
Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. М., 1993.
Манки Г. Организация и проведение технических совещаний. М., 1974.
Михальская Л.К. Русский Сократ: Лекции по сравнительно-исторической риторике:

Учебное пособие для студентов гуманитарных факультетов. М.: Издательский центр
"Асаdemia", 1996.
Мицич П. Как проводить деловые беседы. М.: Экономика, 1987.
Мучник Б.С. Культура письменной речи. М.: Аспект Пресс, 1996.

Одинцов В.В. Структура публичной речи. М.: Знание, 1976.
Прокуровская Н.А., Болдырева Г.Ф., Соловей Л.В. Как подготовить ритора: Учебнопрактическое
руководство. Ижевск: УдГУ, 1994.

Рахмйнин Л.В. Стилистика деловой речи и редактирование служебных документов. М.:
Высшая школа, Инфра-М, 1997.

Розенталь Д.Э. Справочник по орфографии и пунктуации (любое издание).
Русский язык делового общения / Под общ. ред. И.А. Стернина. Воронеж: Изд-во ВГУ,
1995.

Русский язык и культура общения для государственных служащих. Саратов: Слово, 1998.
Русский язык и культура общения для деловых людей. Саратов: Слово, 1997.
Русский язык и культура общения для нефилологов: Учебное пособие для студентов нефилологических специальностей вузов. Саратов: Слово, 1998.


Сиротинина О.Б. Что и зачем нужно знать учителю о разговорной речи. М.: Просвещение,
1996.
Снелл Ф. Искусство делового общения. М., 1990.
Сопер П. Основы искусства речи. М.: Прогресс, 1992.
Стернин И.А. Практическая риторика. Воронеж, 1993.
Стешое А.В. Устное выступление: логика и композиция (В помощь лектору). Л.: Знание,

1989.
Сычев О.А. Обучение риторике в эпоху компьютеров: введение в опыт США. М.: Знание,
1991.
Фишер Р., Браун С. Путь к совместному успеху. СПб.: Академический проект, 1997.
Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения. М.: Наука, 1990.
Формановская Н.И Вы сказали: "Здравствуйте!" М.: Знание, 1989.
Эрнст Отто. Слово предоставлено вам: Практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров. М.: Экономика, 1988.
Обновлено для 26.02.2012 08:09
 

Статистика

Пользователи : 1
Статьи : 2097
Ссылки : 21
Просмотры материалов : 2253803

Кто на сайте

Сейчас 29 гостей онлайн